Términos y Condiciones

Última actualización:

25 de octubre de 2023

Términos y Condiciones Para la Compra de los modelos de cuatro puertorriqueño Artist Signature “MARIBEL DELGADO” por luthier Frank Cruz mediante el Portal de Internet PUERTORICANCUATRO.COM (Página Web / Sitio Web)

¡Bienvenido(a) a la Página Web/Sitio Web de PUERTORICANCUATRO.COM! Aquí encontrarás información importante sobre los términos y condiciones que rigen nuestro portal para la compra y adquisición de los modelos exclusivos de cuatro puertorriqueño de la cuatrista puertorriqueña MARIBEL DELGADO. Todos nuestros modelos de cuatro son confeccionados por el reconocido artesano de instrumentos de cuerda, el lutier FRANK CRUZ, y los mismos pueden ser ordenados exclusivamente mediante este portal de internet. Gracias por su patrocinio. 

Los presentes términos y condiciones aplican para nuestro portal de internet PUERTORICANCUATRO.COM. Al realizar una orden de compra o cualquier otro trámite relacionado desde esta página web, usted acepta y se obliga a someterse a estos términos y condiciones. 

Estos términos y condiciones (en adelante, los “Términos”) serán aplicables al uso de nuestra página web, (en adelante denominada como el “Portal de Internet”, “Sitio Web” y/o la “Página Web”) y a la compra de cualquiera de nuestros modelos de cuatro puertorriqueño “MARIBEL DELGADO” (en adelante denominados como “Bienes”, “Cuatro(s)”, “Instrumento(s)” y/o “Producto(s)”) a través del portal de internet PUERTORICANCUATRO.COM (en adelante referidos como la “Compañía”, “Nosotros”, o “Nuestro”, según requiera el contexto). Cuando hacemos referencia a “Usted”, “Comprador”, o “Cliente” significa cualquier persona que accede a esta página web y/o que compra alguno de nuestros productos. Estos términos son convenidos entre usted y nosotros, y están sujeto a cambios sin previo aviso por escrito, en cualquier momento y a nuestro criterio exclusivo. El uso continuado de este sitio web después de un cambio publicado de estos términos constituirá su aceptación de dichos cambios. 

1. MODELOS DE CUATRO PUERTORRIQUEÑO (PRODUCTOS)

El portal de PUERTORICANCUATRO.COM ofrece a la venta los siguientes modelos de cuatro puertorriqueño con el Artist Signature “MARIBEL DELGADO” y fabricados por el luthier Frank Cruz: 

• Modelo Deluxe “A” de Cuatro Puertorriqueño (Edición Limitada) Artist Signature con cuerpo sólido de álamo el cual incluye incrustaciones en los bordes (decoraciones) y pintura con pulido cristalizado. Tiene tapa de “Englemann” pino abeto. Diapasón de ébano. El brazo es ajustable. Incluye descansa brazo en madera poplar. Incluye barniz (protección) de uretano de alta calidad. Incluye también decoraciones exclusivas (roseta e incrustaciones hechas a mano) y registradas de la marca del Artist Signature. Precio: $1,600.00
• Modelo Deluxe “B” de Cuatro Puertorriqueño (Edición Limitada) Artist Signature con cuerpo sólido de álamo y terminación con tinte de Walnut el cual incluye incrustaciones en los bordes (decoraciones) y pintura con pulido cristalizado. Tiene tapa ”Red Wood”. Diapasón de ébano. El brazo es ajustable. Incluye descansa brazo en madera poplar con barniz en Walnut. Incluye barniz (protección) de uretano de alta calidad. Incluye también decoraciones exclusivas (roseta e incrustaciones hechas a mano) y registradas de la marca del Artist Signature.  Precio: $1,600.00
• Modelo Estándar “A” de Cuatro Puertorriqueño (Edición Limitada) Artist Signature con cuerpo sólido de álamo. El borde del cuatro es pintado de color negro, no incluye incrustaciones en los bordes (decoraciones) y la pintura es con pulido “estándar”. Tiene tapa de “Englemann” pino abeto. Diapasón de wengé. No incluye descansa brazo. Incluye barniz (protección). El brazo es ajustable, cuenta también decoraciones exclusivas (roseta e incrustación de  marca de flor de maga hecha a mano) y registradas de la marca del Artist Signature. Precio: $1,350.00
• Modelo Estándar “B” de Cuatro Puertorriqueño (Edición Limitada) Artist Signature con cuerpo sólido de álamo y terminación con tinte de Walnut. El borde del cuatro es pintado de color negro, no incluye incrustaciones en los bordes (decoraciones) y la pintura es con pulido “estándar”. Tiene tapa ”Red Wood”. Diapasón de wengé. No incluye descansa brazo. Incluye barniz (protección). El brazo es ajustable, cuenta también con decoraciones exclusivas (roseta e incrustación de  marca de flor de maga hecha a mano) y registradas de la marca del Artist Signature. Precio: $1,350.00

Todos los modelos de cuatro son confeccionados incluyendo lo siguiente:

• Madera Poplar
• Cuerpo Sólido de álamo
• Brazo con varilla para ajuste de tensión (ajustable)
• Pintura de uretano brillosa
• Puente de wengé
• Clavijeros regulares estándar
• Roseta diseño exclusivo 
• Etiqueta “Signature Edition” en el interior (Boca) del cuatro
• Placa de metal en color plateado con la inscripción del logo de “Cuatristas.com”
• Diseño exclusivo de “Flor de Maga” en incrustación de resina epóxica colocada en la parte superior del diapasón. 
• Certificado de autenticidad con número de serie, año de fabricación y firma digital de la artista y el luthier
• Bolsa “Gig bag” para guardar el instrumento

* El certificado de autenticidad será enviado por separado a la dirección postal que haya sido provista por el comprador.

Para cualquier solicitud especial de instalación de sistema de pickup, puede comunicarse con nosotros escribiéndonos un mensaje utilizado nuestro chat de servicio al cliente o enviándonos un correo electrónico a lacuatrista@gmail.com.  Costos adicionales aplican.

2. PROCESO DE COMPRA 

Una vez usted haya seleccionado el modelo de cuatro que desea adquirir, deberá agregarlo a su carrito de compra el cual automáticamente será añadido al presionar sobre el botón “BUY NOW” o “ADD TO CART”, dependiendo de donde usted se encuentre en nuestro sitio web. Una vez haya colocado en el carrito de compras el o los producto(s) que desea adquirir, procederá a presionar sobre el botón “CHECK OUT”. Acto seguido se le pedirá que siga el proceso de compra en línea, incluyendo toda su información, dirección y método de pago. Una vez usted ingrese su dirección postal para el envío, automáticamente se incluirán los costos relacionados al envío e impuestos aplicables. 

La alternativa de pago “Cash on Delivery” (COD) no está disponible por lo cual no deberá ser utilizada. En el caso de los clientes residentes de Puerto Rico, el financiamiento que ofrece “Shopify” denominado como “shopPay” por el momento no se encuentra disponible por lo cual deberá utilizar cualquier otro método de pago de los aceptados en nuestro sitio web, incluido Paypal el cual es una manera fácil de realizar pagos online. Si usted utiliza PayPal cuando esté haciendo su orden en el proceso de “check out”, usted será redirigido al portal de PayPal para completar su orden de compra. Asegúrese de llenar todos los detalles correctamente y con cuidado. En caso de realizar el pago utilizando una tarjeta de crédito, una vez completada toda la información requerida en nuestro sitio web usted deberá presionar el botón "PAY NOW" para someter su orden de compra. Dependiendo del método de pago que usted seleccione es posible que apliquen tarifas de transacción. El precio de compra del instrumento que se desea ordenar deberá ser pagado en su totalidad previo a nosotros procesar cualquier envío. Después de haber realizado el pago por medio de PayPal o por cualquier otro método de pago aceptado por nosotros, se generará automáticamente un aviso o recibo de pago. 

Una vez sometida su orden de compra recibirá un correo electrónico nuestro confirmando que hemos recibido su pedido u orden de compra. Su pedido constituye su oferta para comprarnos uno o más productos para su uso personal y no para fines de reventa. Nos reservamos el derecho de limitar, cancelar o prohibir pedidos que, a nuestro juicio, parezcan realizarse en violación de estos términos. Además, nos reservamos el derecho de dejar de hacer negocios con clientes que violen estos términos. Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación y disponibilidad en inventario de nuestros productos. 

Para todas las compras realizadas a través del sitio web, usted reconoce y acepta que su recibo de compra se proporcionará únicamente de forma electrónica. No se proporcionarán copias impresas de los recibos.

3. PRECIOS Y CONDICIONES DE PAGO

Todos los precios, descuentos y/o promociones publicadas en este sitio web están sujetos a cambio sin previo aviso. Los precios que se muestran en la página web se cotizan en dólares estadounidenses ($USD). El precio cobrado por un producto será el precio vigente en el momento en que se realiza la orden de compra. Los costos de nuestros productos podrán estar sujetos a cambios si los costos relacionados con la fabricación de nuestros cuatros, incluidos los costos de materiales, así lo requirieran de tiempo en tiempo. Los aumentos de precios solo se aplicarán a las órdenes realizadas después de dichos cambios. 

Los precios publicados no incluyen los impuestos de ventas y uso que puedan aplicar en su país o jurisdicción, ni ningún otro impuesto. Los precios publicados tampoco incluyen el costo de manejo y envío, seguros, aduanas ni tarifas de transferencia bancaria internacional que pudieran aplicar. Todos los impuestos y cargos que sean aplicables, incluidos los de manejo y envío se agregarán al total de su compra durante el proceso de “check out”. El impuesto sobre la venta (si corresponde) se cobra de acuerdo con la dirección de envío de su pedido, según lo exige la ley aplicable. Las órdenes de compra realizadas por clientes cuya residencia sea en Puerto Rico estarán sujetas a un impuesto estatal sobre las ventas, según establecido por las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico. Las órdenes de compra fuera de Puerto Rico y los Estados Unidos (internacionales) podrían conllevar costos adicionales de impuestos y/o aduana sobre los cuales nosotros no tenemos control.

No somos responsables de errores en los precios, errores tipográficos u otros errores en cualquier oferta que hagamos y nos reservamos el derecho de cancelar cualquier orden de compra que surja de dichos errores. Si bien nos preocupamos de garantizar que todos los precios publicados en nuestro sitio web sean precisos, pueden ocurrir errores. Si descubrimos un error en el precio de cualquier producto que usted haya pedido, le informaremos lo antes posible y le daremos la opción de re confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo. Si no podemos comunicarnos con usted, el pedido se considerará cancelado y, si ya se procesó el pago del producto, recibirá un reembolso completo.

Los términos y condiciones de pago son a nuestra entera discreción. El pago por su orden de compra debe ser recibido por nosotros antes de aceptar su orden o pedido. Al proporcionar una tarjeta de crédito o cualquier otro método de pago que aceptamos y presionar el botón "PAY NOW" usted representa y garantiza que: (i) la información del método de pago que nos provee mediante su tarjeta de crédito, PayPal o cualquier otro método de pago aceptable por nosotros es verdadera, correcta y completa; (ii) está debidamente autorizado para usar dicho método de pago para la compra; (iii) nos autoriza a nosotros (o a nuestro procesador de pagos externo) a cargar su método de pago seleccionado por el monto total de su compra (incluidos los impuestos, costos de envío y manejo y otros cargos aplicables) y; (iv) usted pagará todos los cargos incurridos por usted.

Las tarjetas de crédito están sujetas a controles de validación y autorización por parte del emisor de su tarjeta. Si nosotros no recibimos la autorización requerida, su orden será cancelada. De igual forma, si el método de pago utilizado no se puede verificar, no es válido o no es aceptable, su pedido será cancelado. 

Nosotros externalizamos todo procesamiento de pago (transacciones comerciales) que son realizadas desde este sitio web. Por ello, nuestra política de pagos podría estar sujeta a los Términos de Servicio de Pago de tales procesadores externos como por ejemplo, PayPal.

4. TIEMPO PARA PROCESAR SU ORDEN

Una vez sea procesada y aceptada su orden de compra nos estaremos comunicando con usted por correo electrónico y/o mensaje de texto para notificarle el tiempo aproximado para el envío de su pedido. Tenga presente que todos los pedidos recibidos un viernes después de las 12:00 del mediodía, un sábado o un domingo comenzarán a procesarse dentro de los siguientes TRES (3) DÍAS LABORABLES siempre y cuando tengamos disponible su producto en inventario. Los tiempos de procesamiento son estimados y no están garantizados. En caso de no tener su producto disponible en inventario nos estaremos comunicando con usted para dejarle saber tiempo estimado de fabricación y entrega. Para mayor información por favor refiérase a la sección DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO.

5. DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO

Nuestros cuatros se producen en cantidades limitadas, preservando así su exclusividad. Por lo tanto, todos los pedidos de productos están sujetos a disponibilidad y en este sentido, en caso de que no tengamos en inventario el modelo de cuatro que usted ordenó nos estaremos comunicando con usted a la dirección de correo electrónico y/o por mensaje de texto al número que haya provisto para informarle el tiempo de fabricación que podría demorar su pedido, el estatus de su orden y/o para ofrecerle cualquier otro modelo de cuatro disponible al momento. En caso de que usted desee cancelar su orden debido a la no disponibilidad del producto, le reembolsaremos el dinero que haya pagado.

6. ENVÍOS POR CORREO

Una vez se haya procesado su orden de compra y su producto sea enviado por correo (USPS Priority Mail o FEDEX, según aplique), usted recibirá un correo electrónico el cual le indicará la información para el rastreo de su envío por correo (tracking number). A los efectos de estos términos, se considerará que la entrega ha ocurrido una vez sea entregado el producto en la dirección designada. El servicio de correo postal intentará encontrar un lugar seguro para dejar su paquete según lo determine el transportista que realizará la entrega. 

ES IMPORTANTE QUE AL MOMENTO DE EFECTUAR SU ORDEN DE COMPRA NOS PROPORCIONE SU DIRECCIÓN CORRECTA DE CORREO ELECTRÓNICO Y LA DIRECCIÓN FÍSICA COMPLETA PARA PODER REALIZAR LA ENTREGA DE ACUERDO CON LAS GUÍAS ACEPTADAS POR USPS. Tenga en cuenta que la exactitud de la dirección podría afectar la velocidad y el manejo de su entrega. Usted recibirá un correo electrónico confirmando el envío de su paquete, que a su vez incluirá el número de seguimiento correspondiente. Si por algún motivo no recibe esta notificación, puede solicitar el número de seguimiento de su paquete en cualquier momento enviándonos un correo electrónico a lacuatrista@gmail.com con su solicitud. También puede contactarnos utilizando el chat de servicio al cliente que se encuentra en nuestro sitio web. 

7. ENVÍOS POR CORREO QUE NO PUEDAN SER ENTREGADOS O EXTRAVIADOS

Tenga en cuenta que un pedido puede que sea entregado en la residencia de un vecino, según criterio exclusivo del conductor o transportista, en caso de que el intento de entrega a su dirección no pueda ser realizada. Nosotros no tenemos control sobre ello. Usted puede optar por comunicarse con su correo u oficina de servicio postal para localizar su paquete extraviado utilizando el número de rastreo (tracking number) provisto. Los pedidos con firma requerida (que generalmente lo determina el transportista) que no puedan ser entregados, serán devueltos a nuestro taller. El transportista generalmente determinará si el paquete puede dejarse en un lugar seguro en su dirección de entrega. Es posible que nos devuelvan su paquete si no hay un lugar seguro para dejarlo en el punto de entrega o si tras varios intentos no han logrado realizar la entrega en la dirección designada. En caso de que recibamos el paquete de vuelta, deberá comunicarse con nosotros proporcionando una dirección alternativa y será responsable de los costos adicionales de manejo y envío incurridos para enviar la mercancía nuevamente.

Cualquier reclamo relacionado con un paquete perdido o extraviado que haya sido enviado desde nuestro taller, o que sea una devolución relacionada con la garantía, son envíos que están cubiertos por un seguro, por lo cual deberán ser canalizados inmediatamente con nuestro departamento de servicio al cliente para poder asistirle y presentar la correspondiente reclamación al seguro del Servicio Postal de los Estados Unidos (USPS) o FedEx (según corresponda). Tenga en cuenta que no somos responsables de los paquetes perdidos enviados a proveedores de reenvío postal.

8. ENVÍOS INTERNACIONALES

Para envíos internacionales fuera de los Estados Unidos o Puerto Rico, favor comunicarse directamente con nuestro departamento de servicio al cliente previo a efectuar cualquier orden de compra en nuestro sitio web para así poder asistirle y verificar viabilidad de su envío con destino internacional. Ciertas restricciones podrían aplicar.

9. COSTOS DE ADUANA

Usted, el comprador, será el único responsable por cualquier impuesto y/u otros cargos de aduana que puedan surgir de la importación del producto. Nosotros no seremos responsables de ningún retraso en la entrega del producto debido a trámites aduaneros.

Al realizar un pedido desde nuestro sitio web, usted acepta pagar todas las tarifas aduaneras e impuestos aplicables en el momento de la entrega (si aplican). Estas tarifas no están incluidas en el precio de compra y son responsabilidad exclusiva del comprador.

Si se niega a pagar las tasas e impuestos aduaneros, su pedido podría ser retenido o devuelto por la aduana. En este caso, si el instrumento es devuelto a nuestro taller, se le reembolsará a usted el precio de compra excluyendo los costos no reembolsables relacionados con el envío de su pedido.

Para obtener más información sobre tarifas e impuestos aduaneros, contacte a su oficina de aduanas local.

10. RECOGIDO EN EL TALLER

Cualquier cliente interesado podrá adquirir un producto mediante nuestro portal de internet y posteriormente recogerlo en nuestro taller ubicado en Midlothian, Illinois (Estados Unidos) comunicándose directamente con nosotros (previo a efectuar la compra) para acordar procedimiento, fecha, hora y lugar del recogido. Al momento del comprador pasar por el taller a recoger el instrumento, deberá presentar el recibo de su compra en línea o, en la alternativa, una identificación válida (Pasaporte o Licencia de Conducir) la cual valide que efectivamente sea el comprador del instrumento. 

11. CANCELACIONES DE ORDENES DE COMPRA

Toda orden de compra es final. No obstante, el cliente tendrá la opción de cancelar su orden de compra o pedido si lo hace dentro de las siguientes 24 HORAS de haber realizado su compra. Para ello deberá comunicarse con nosotros dentro de ese periodo de tiempo limitado enviando un mensaje utilizando el chat de servicio al cliente disponible en nuestra página web o escribiéndonos un correo electrónico a lacuatrista@gmail.com indicando las razones por lo cual desea cancelar su pedido. Si usted solicita la cancelación dentro de las siguientes 24 HORAS de haber realizado su compra no aplicará ningún cargo de cancelación. 

Una vez concluido el término de 24 HORAS toda orden de compra que sea cancelada en la cual el instrumento ya haya sido enviado por correo al comprador, conllevará un cargo de $350.00 no reembolsable, sin importar la razón de la cancelación y el instrumento deberá ser devuelto inmediatamente y en las mismas condiciones en que fue recibido. Si el instrumento aún no ha sido enviado al cliente, el cargo de $350.00 no aplicará. Si el instrumento ya ha sido enviado y el cliente desea devolverlo una vez lo haya recibido, favor referirse a la sección de DEVOLUCIONES (NO RELACIONADAS A LA GARANTÍA).

Para evitar cargos por cancelación, por favor comuníquese con nuestro personal antes del vencimiento de las 24 HORAS posteriores a haber efectuado su orden de compra en nuestra página web y con mucho gusto le orientaremos.

12. DEVOLUCIONES (NO RELACIONADAS A LA GARANTÍA)

Una vez recibido el instrumento, el periodo establecido para que el cliente se comunique con nosotros y realice la devolución del instrumento recibido por cualquier motivo no relacionado con la garantía será de 7 DÍAS LABORABLES, contados a partir de la fecha del recibo del instrumento. Una vez pasado este término no se aceptarán devoluciones.

Dentro del periodo establecido para la devolución del instrumento, el comprador deberá comunicarse con nosotros enviando un mensaje utilizando el chat de servicio al cliente o enviando un correo electrónico a lacuatrista@gmail.com indicando las razones de su devolución. Previo a devolver el instrumento, la devolución deberá ser aprobada por nosotros y toda aprobación de devolución estará sujeta exclusivamente a nuestra entera discreción. No se aceptarán devoluciones sin haber obtenido antes la autorización de nuestro personal autorizado. Una vez aprobada la devolución se le estará informando la dirección de nuestro taller a donde deberá ser recibido el instrumento. Usted deberá enviar su instrumento dentro de los siguientes 7 DÍAS de haber recibido la confirmación para su devolución.

Toda devolución de instrumento no relacionada con la garantía conllevar un cargo de cancelación no reembolsable de $350.00 pagaderos al taller del lutier, los cuales incluyen el cargo por concepto de la devolución del instrumento por correo postal a nuestro taller y la gestión pertinente. Una vez aprobada la devolución por nosotros, usted deberá devolver el instrumento en su empaque o embalaje original y en las mismas condiciones en que fue recibido. Si el empaque original sufrió daños durante el envío y no puede ser reutilizado, usted deberá asumir el costo de enviar el instrumento en un nuevo empaque igual o similar que ofrezca la misma protección al instrumento. Una vez enviado por correo postal el instrumento usted nos deberá enviar por correo electrónico evidencia del pago efectuado al servicio postal (foto del recibo). Se le exhorta que incluya a su costo un seguro o póliza (no reembolsable) para proteger el envío ya que si el producto sufre daños o se extravía, usted asumirá los costos relacionados, los cuales podrían acarrear la no devolución total o parcial del precio pagado por el instrumento, sujeto a nuestro criterio y discreción. 

Una vez recibido el instrumento, el mismo será inspeccionado para corroborar que sea recibido en las mismas condiciones de uso en que fue enviado y que no haya sufrido daños. En caso de que se haya cumplido con los términos de devolución aquí incluidos se procederá con el reembolso del pago efectuado al comprador por concepto únicamente del precio del instrumento y los impuestos pagados (si alguno). El costo del envío original no será reembolsado. A la cantidad que aplique para el reembolso se le restará el cargo de cancelación de $350.00, a los cuales se les restará el costo del envío (devolución) pagado por el cliente (según evidenciado en el recibo y excluyendo el costo de la caja o póliza, según sea el caso). Si el cliente no presenta evidencia del recibo del pago efectuado al servicio postal, aplicará el cargo de cancelación de $350.00 sin deducción alguna.  

13. GARANTÍA LIMITADA

Todos los modelos de cuatro de nuestra edición limitada cuentan con una garantía de 30 DÍAS contados a partir de la fecha del recibo del instrumento por parte del comprador original. Una vez expirado este término no se procesará ninguna reclamación bajo garantía. La garantía aplica únicamente al comprador original y cubre exclusivamente lo relacionado a la pintura y la construcción del cuatro. 

La garantía no incluye lo siguiente:

• Los trabajos de mantenimiento rutinario y los resultados del desgaste normal.
• Fallas que surgen como resultado de operaciones, mantenimiento y/o reparación inadecuada. 
• Fallas que resultan de tensión anormal, negligencia, modificaciones y/o exposición a temperaturas extremas o humedad relativa. 
• Daños accidentales causados por usted, por un tercero, por el uso inadecuado y/o por fuerza mayor. Si ocurrió un daño accidental causado por el servicio de correo postal favor referirse a la sección de RECLAMACIONES POR DAÑOS OCURRIDOS DURANTE EL PROCESO DE ENVÍO INICIAL. 
• Desgaste normal, incluidas cuerdas, trastes, acabado y diapasón.
• El tono se basa en la percepción subjetiva del oyente. Siendo este el caso, no se puede garantizar. 
• Cuatros que ya no sean propiedad del comprador original.

14. RECOMENDACIONES PARA EL CUIDADO DE SU INSTRUMENTO

Las siguientes sugerencias son recomendaciones de nuestro lutier Frank Cruz para el debido cuidado y mantenimiento de su instrumento:

• La humedad relativa no debe ser inferior al 40% ni superior al 80%. 
• La temperatura no debe exceder los 80 grados Fahrenheit. 
• Se deben seguir las recomendaciones anteriores para evitar la deshidratación y las grietas en la madera. 
• Se recomienda utilizar D Addario Planet Waves Guitar Humidifier Pro.

15. PROCEDIMIENTO PARA DEVOLUCIONES BAJO GARANTÍA

Dentro del periodo establecido de 30 DÍAS para solicitar una reparación sujeta a garantía, el comprador deberá comunicarse con nosotros enviando un mensaje utilizando el chat de servicio al cliente o enviando un correo electrónico a lacuatrista@gmail.com indicando las razones por la cual solicita una reparación del instrumento bajo garantía. Previo a enviar el instrumento para una reparación sujeta a garantía, la devolución deberá ser aprobada por nosotros y toda aprobación estará sujeta exclusivamente a nuestra entera discreción. No se aceptarán devoluciones sin haber obtenido antes la autorización de nuestro personal autorizado. Una vez aprobada la devolución usted deberá enviar su instrumento en garantía dentro de los siguientes 7 DÍAS de haber recibido la confirmación para su envío. Será su responsabilidad cubrir los costos de manejo y envío de su instrumento a la dirección del taller de Frank Cruz y una vez reparado su instrumento, deberá cubrir los costos por concepto del  manejo y envío para recibir de vuelta el instrumento reparado.

Una vez aprobada la devolución se le informará el costo que deberá ser cubierto por usted por concepto del envío por correo postal del cuatro en garantía, incluyendo el seguro. Una vez efectuado el pago por concepto del envío usted estará recibiendo una etiqueta pre dirigida la cual utilizará para efectuar el envío a nuestro taller. Tenga presente que usted deberá devolver el instrumento en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue recibido. Si el empaque original sufrió daños durante el envío y no puede ser reutilizado, usted deberá asumir el costo de enviar el instrumento en un nuevo empaque igual o similar que ofrezca la misma protección al instrumento. 

Tan pronto sea reparado su instrumento nos estaremos comunicando con usted vía correo electrónico y/o por mensaje de texto para notificarle sobre el envío de vuelta a su dirección y los costos relacionados a dicho envío. Una vez enviado el instrumento le estaremos compartiendo el número de rastreo (tracking number). Tan pronto usted reciba de vuelta su cuatro reparado comenzará a correr un nuevo término de garantía limitada de 30 DÍAS.

16. RECLAMACIONES POR DAÑOS OCURRIDOS DURANTE EL PROCESO DE ENVÍO INICIAL 

Todos los productos se revisan antes de ser empacados y enviados, y aunque nosotros nos esforzamos por garantizar que los instrumentos sean recibidos en buenas condiciones, pueden ocurrir situaciones fuera de nuestro control en las cuales se produzcan daños durante el proceso de envío y entrega por parte del correo y/o transportista. Si usted ha recibido un cuatro que resultó dañado durante el proceso de envío y usted desea solicitar un reembolso, deberá enviarnos un correo electrónico a lacuatrista@gmail.com con su solicitud, incluyendo en ella fotografías del producto y del paquete que resultó dañado durante el proceso de envío y cualquier otra información relacionada que posteriormente le pueda ser solicitada por alguno de nuestros representantes. Esta solicitud deberá realizarse en un plazo no mayor a los 7 DÍAS posteriores a la fecha en que reciba el instrumento que sufrió daños. SI TRANSCURRE ESTE PLAZO NO SE TRAMITARÁ NINGUNA SOLICITUD DE REEMBOLSO. Será criterio exclusivo de nuestra compañía decidir si realizará o no el reembolso en función de su solicitud, las fotografías de respaldo y la información proporcionada por el transportista postal sobre el estado del paquete durante todo el proceso de entrega. Como parte de este proceso, nosotros nos pondremos en contacto con la oficina postal o transportista responsable de realizar el envío para confirmar los daños sufridos por el paquete entregado y realizar la correspondiente reclamación a la póliza de seguro. Si se aprueba el reembolso, nosotros le emitiremos un reembolso por el importe pagado por el producto (excluidos los cargos no reembolsables que pudieran aplicar los cuales no sean cubiertos por la póliza de la oficina postal).

17. DESCARGOS DE RESPONSABILIDAD COMPLEMENTARIOS EN CUANTO A LOS ENVÍOS Y LAS DEVOLUCIONES

Los envíos se realizarán a la dirección proporcionada por usted. Dependiendo de dónde usted viva, el tiempo que podría demorar en llegar su instrumento podría variar.

Cualquier instrumento que vaya a devolverse por correo a nuestro taller, ya sea por una reclamación bajo garantía o por cualquier otra razón autorizada, deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido y utilizando el mismo paquete o caja que fue utilizada por nosotros para su envío (si está en buen estado para ser reutilizada). Si la caja no puede ser reutilizada, usted deberá asumir el costo de devolver el instrumento en una caja nueva del mismo tamaño y calidad en que fue recibido. Si no cumple con este requisito, su reclamación podría ser cancelada. Una vez sea recibido el instrumento en nuestro taller, el mismo será verificado para confirmar que cumpla con la política de devoluciones aquí establecida. 

Por favor, tome nota que al usted ser la parte responsable de todos los costos de manejo y envío de cualquier instrumento que vaya a ser devuelto a nuestro taller, usted asume el riesgo de daños y/o pérdida durante dicho envío. Por lo tanto, le recomendamos que siempre asegure su envío por correo con un seguro completo contra pérdida y daños. 

Nos reservamos el derecho a nuestra entera discreción de rechazar devoluciones de cualquier instrumento que no cumpla con nuestros términos y los requisitos de devolución aquí publicados. Lo anterior no afectará los derechos que pueda tener el consumidor según la ley aplicable.

18. FORMAS DE CONTACTO

Si tiene alguna pregunta, inquietud o comentario sobre estos términos y condiciones, o si necesita ponerse en contacto con nosotros por cualquier motivo relacionado con el portal, el proceso de compra, garantía, devoluciones, cancelaciones o sobre nuestros productos, puede hacerlo a través de los canales de contacto proporcionados en el sitio web, incluido el chat de servicio al cliente que se encuentra disponible en todo momento en nuestra página web, o enviando un correo electrónico a lacuatrista@gmail.com. 

Al utilizar nuestro sitio web, usted acepta y reconoce que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones de Uso.

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